企業質量信用報告
公司名稱：錦州麗達漆業有限公司
公司地址：遼寧省錦州市太和區新民鄉郭家村
聯系電話：0416-3493996
聯 系 人：郭靜
二〇一四年十月十一日
前言
為推進企業建立質量誠信自律機制，加強質量誠信體系建設，主動的向社會公開產品質量狀況和質量承諾信息，接受社會監督，根據國家質檢總局辦公廳印發的《關于組織企業發布‹企業質量信用報告›的通知》的規定，按照客觀性、時效性、簡潔性、可驗證性原則，結合企業實際情況，特編制本報告。
本報告本著客觀、公正的態度進行編寫，報告所涉及的內容真實、有效，符合企業實際情況，自愿對企業有關情況進行公示，接受社會監督。
本報告的組織范圍為錦州麗達漆業有限公司，內容包括企業質量誠信文化、質量誠信管理基礎建設、質量誠信管理、質量誠信績效等方面。
本報告的時間范圍為2014年度，即2014年1月1日至2014年12月31日，本報告所涉及的數據真實、有效。
獲取方式：辦公室
錦州麗達漆業有限公司
2014年10月11日
總經理致辭
為貫徹落實國務院《質量發展綱要（2011-2020年）》、《社會信用體系建設規劃綱要（2014-2020年）》和《國務院辦公廳關于印發貫徹實施質量發展綱要2014年行動計劃的通知》的要求，推進企業建立質量誠信自律機制，加強質量誠信體系建設，錦州麗達漆業有限公司如終堅持質量誠信是社會信用體系建設的重要內容之一，是推動質量發展、建設質量強國的基礎。
我們把誠信守法作為質量發展的重要基石，倡導誠實守信，合法經營。增強質量誠信意識，完善質量誠信體系，充分發揮市場機制作用，發展先進的質量文化。
在麗達漆業前進的道路上，從來沒有放松地任何一個環節，始終做到了嚴把質量關。如何才能爭創更多優質的品牌，如何才能生產出質量更加過硬的產品，我們一直堅信好的過程必然會帶來好的結果，繼續落實發展好的策略，合理整合資源，推進以滿足客戶需求為導向的質量體系建設，積極推進加強質量管理的基礎建設和完善相關的規章制度，提高質量管理意識及工作技能。
不管時代如何變遷，不管社會如何飛速發展，麗達漆業始終堅持著一個核心——以質量為中心，以信譽為保證，以高標準放飛一個更加美好的明天！
一、企業質量理念
質量是企業的生命——細節決定質量
質量是企業的生命，是企業賴以生存和長遠發展的根本。如果產品質量達不到標準的話，就會最終被用戶所拒絕被市場所淘汰。沒有質量信譽的產品就失去了任何競爭力。輕則，為用戶所拒絕，重則，則可能發生惡性事故，危及人們的生命安全。如何把好"質量關"，如何繃緊質量這根弦，是我們所有員工必須引起深思的問題。影響產品質量的三大元素"人、機、料"，人一直是排在三大因素的最前面。因為人是最重要、最根本的因素，如果人的自身因素能確立的話，那么質量問題就會少出現或杜絕在萌芽狀態。質量是我們全體員工的工作理念，質量在我們全體員工心中，所以我們要100%按著標準操作程序完成崗位操作，1%的錯誤導致100%的失敗。安全高效才能生產出高品質的產品。
時刻加強質量意識是一項持久而艱巨的任務，這就要求我們每位員工從小事做起，小事成就大事，細節成就完美。我們強調細節的重要性，使每一項最基本的工作都盡善盡美。踏踏實實、認認真真的工作，堅持從細節入手，持續改進努力把自己的工作做細、做精。時刻牢記"追求卓越、追求精準"的質量理念。努力提高自己"質量就是企業的生命"的質量意識。確保自己生產的產品都是精品，只有具備這樣的思想和意識，我們麗達的產品才能更具有生命力，更好的服務于社會，踐行于我們服務社會的責任。
二、企業質量管理
質量管理體系是全企業協調一致運轉的工作結構，以最實際的方式來指導企業的工作人員、機器及信息的協調活動。遵循"科學有序管理、安全文明生產，誠信優質服務，追求完美品質"的質量方針，優先采用新工藝、新技術，認真總結，不斷創新，保證產品質量。
（一） 質量管理機構
（二） 質量管理體系
質量是企業的生命，總經理就把產品質量當作第一件大事來抓。在質量管理工作中高瞻遠矚，制定出切合實際發展的質量方針和質量目標。"質量第一，用戶至上。以優質的產品改善人們的健康水準和生活質量"的質量方針充分體現了以顧客和市場為關注焦點。近年來，不斷優化資源整合，修訂、完善、建立健全適應本公司實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續發展。
1、公司質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規范指導整個生產過程，確保質量管理體系的順暢。
2、根據公司質量目標，分解下發各部門分質量目標，定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題，及時反饋，同時以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質量目標持續改進。
（三）質量風險管理
1、質量投訴處理
為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，在公司ISO9001:2008質量管理體系與顧客有關的過程控制辦法中明確了顧客對產品的要求、評審及服務，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價，收集顧客對產品與服務期望，主動進行預防來減少顧客投訴。
為此，制定了《與顧客有關的過程控制程序》、《生產和服務提供控制程序》、《顧客滿意度測量程序》等管理辦法，建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定供銷部為產品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實在責任部門。
解決處理顧客投訴的過程也是產品性能和服務質量的提升過程，比如，原先是顧客上門提貨，現在公司購置了汽車為顧客送貨上門服務，縮短了顧客等貨時間，目前為顧客服務工作高效、快捷、有序。此外，通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通對顧客抱怨進行及時改進與溝通，提高顧客滿意度。
2、質量風險監測
公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫，不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點，定期分析質量狀況，開展質量安全風險監測和分析評估，為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障，全面降低了質量安全風險。
3、應急管理
①為了使可能影響安全的事故或緊急情況能夠得到預防，減少事故或緊急情況對安全的影響，生產部制定并執行《應急準備控制程序》，以及時對潛在事故的緊急情況作出影響。
②責任部門根據危害分析結果和目前的生產加工的實際，確定潛在的事故或緊急情況，針對潛在的事故或緊急情況，制定預防措施和應急預案，以確保實現有效的影響。
③適用時，責任部門應定期組織有關部門或人員演練預防措施或應急預案。
④事故或緊急情況發生后或定期演練后，應對《應急準備控制程序》進行評審或修訂。
⑤應急準備和影響的結果應作為管理評審的輸入。
三、質量誠信管理
為進一步提升產品質量，落實質量主體責任，公司努力創建質量誠信體系，依據GB/T19001：2008標準、產品生產許可、國家標準等規章制度為準則，率先取得ISO9001：2008質量管理體系認證并認真落實和持續改進。為確保質量誠信體系的有效進行，在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上，通過嚴把進廠原料材料誠信關、生產組織誠信關、質量監控誠信關、質量技術服務誠信關、人員誠信觀，不斷完善企業誠信相關的內容培訓，樹立員工"真誠做人、扎實做事"的理念，使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用，把誠信滲透并凝結于企業經營理念之中，貫穿于從原料進廠到產品出廠等生產質量控制全過程，成為企業的行為方式和員工的自覺行動。
（一） 質量誠信管理
作為一個工業企業，持續健康發展的前提是守法經營、誠實守信。公司每年對質量誠信教育進行安排部署，制定有詳細的培訓計劃，實行內部講師講解、名師課件、實操、會議等多種培訓形式，通過競賽、考試、總結、提交報告等形式保證教育效果，公司已經形成了"公司-部門-班組"三維一體的完整體系，共同保證產品質量。
1、 產品設計誠信管理
我公司在進行產品研發設計時，我們都嚴格按照國家標準進行，我們的產品要做到不僅符合科學理論、國家標準，而且考慮顧客潛在需求。為了讓我們的產品超出客戶的期望值，我們反復進行試驗、論證。嚴謹的態度、科學的論證，使我們得產品多次贏得了客戶的好評。
2、 生產過程誠信管理
公司嚴格按照國家標準設計不同品種的生產工藝，實行班組自檢、質檢人員專檢，質量督查小組定期督查等方式保證產品質量，推行等級品評定標準，鼓勵班組制作精品。生產過程中，嚴格檢查下道工序檢驗上道工序，一旦出現問題，立即停線，拒絕不合格品向下流通。
（二） 質量文化建設
質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現。現代企業的核心競爭力不是產品和服務，而是優秀的企業文化。我公司在質量文化的建設上，除了增強自身技術實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓，提高從業人員的技術素質，從而為提升產品的品質打下堅實基礎。在質量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領導和同事的認同而產生自我激勵的內力，為實現企業的質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。為進一步推進質量文化建設步伐，在借鑒并吸取兄弟企業的經驗教訓的基礎上，結合工業企業的特點和公司目前存在的問題，通過整體規劃、系統設計，多角度塑造質量文化、管理提升，推進質量文化建設，通過管理的提升和活動的有效展開，強化了管理層級的責任意識，將質量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結合系統的宣貫培訓，增加了全體員工對質量與企業發展及興衰重要性的認識，達到了高層真正投入質量文化建設，一般管理層在員工面前展開對于質量活動的高效執行力，極大地激發了廣大員工參與質量文化建設的熱情，有力的推進了企業的質量文化建設工作，基于建設，重在創新遵循重量文化建設的內在規律，堅持繼承與創新相結合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創新，充分授權，發揮每位員工的創造力，強化和提高整個企業質量管理創新能力。通過豐富多彩的創新實踐建立具有自身特色的質量文化。鼓勵先進，加強引導。通過評價和激勵，鼓勵員工做出貢獻，能夠滿足員工的精神需要，調動員工的精神力量，使員工有了歸屬感、自尊感，使員工的充分發揮，進一步主動承擔質量主體責任，為實現全員質量管控樹立榜樣。
四、企業質量基礎
（一）企業產品標準
我公司主要生產醇酸類清漆、醇酸類色漆、硝基類清漆、硝基類色漆及醇酸樹脂等產品，，現行有效的執行標準為GB/T25251-2010等國家標準。 企業嚴格執行技術標準要求，以保證企業標準的先進性。
（二）企業計量水平
1、重視計量管理工作，機構健全
公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，建立健全《計量管理制度》，生產部全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職和兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業培訓，為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。
2、計量器具配備符合規定
根據GB17167-2006《用能單位能源計量器具配備和管理通則》要求。我們認真對照通則要求。對在用監視、測量、計量及質量控制設備、器具統一進行摸查、分類。
3、計量器具管理規范，定期檢定、校驗
為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，按照公司計量管理制度以及監視和測量設備管理辦法，對生產工藝過程中的原輔材料、水、電等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺賬和登記手續，計量器具的領用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場檢查和監管，掌握其使用情況，發現問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優質產品奠定了堅實的計量基礎。
（三）認證認可情況
公司已通過ISO9001:2008質量管理體系認證。近年來，不斷優化資源整合，修訂、完善、建立健全適應本公司實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續發展。
1、公司質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規范指導整個生產過程，確保質量管理體系的順暢。
2、根據公司質量目標，分解下發各部門分質量目標，定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題，及時反饋，同時以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質量目標持續改進。
五、產品質量責任
（一）產品質量水平
按照《工業生產許可證實施細則》，每年對質量管理職責、生產資源提供、人力資源要求、技術文件管理、過程質量管理、產品質量檢驗，安全防護和其他要求進行全面自查、整改；并持續改進。
（二）產品售后責任
我們把名牌產品建立在用戶滿意的基礎上，為用戶提供滿意的服務思路更開闊，積極為顧客服務，實行售前、售中、售后服務、樹立了公司產品形象和企業形象。加強了售后服務隊伍建設，今年新增加市場部提高售后服務質量，服務人員意識得到提高。我們注重對銷售和售后服務人員專業知識的培訓，每對銷售和售后服務人員進行定期培訓和考核，建立健全了各項規章制度、重視內部信息的收集。公司設立了完善的售后服務機構，擁有專業的售后服務隊伍，制定了《銷售管理制度》等制度，明確了售后服務工作流程、標準和要求。在產品上、宣傳樣板、微信及廣告等醒目位置標注了質量投訴電話，方便用戶及時向公司反饋產品質量問題。售后服務網點遍布全國各主要城市，對售后服務檔案進行完整記錄并定期回訪。
（三）企業社會責任
1、人力資源是社會的寶貴財富，也是企業發展的支持力量，保障企業職工的生命，健康和確保職工的工作與收入待遇，這不僅關系到企業的持續健康發展，而且也關系到社會的發展與穩定，我們必須要承擔起保護職工生命、健康和確保護工待遇的責任，堅決做好遵紀守法，愛護企業員工，搞好勞動保護，不斷提高工人工資水平和保證按時發放，多與員工溝通，多為員工著想。
2、雖然我們的經濟取得了巨大發展，但是作為一個有13億人口的大國還存在很多困難。特別是農村的困難就更為繁重，更有一些窮人需要扶貧濟困。這些責任固然需要政府去努力，但也需要企業為國分憂，參于社會的扶貧濟困。為了社會的發展，也是為企業自身的發展，我公司特別重視扶貧濟困，更好的承擔了扶貧濟困的責任。
3、隨著全球和我國的經濟發展，環境日益惡化，特別是大氣、水、海洋的污染日益嚴重。野生動植物的生存面臨危機，森林與礦產過度開采，給人類的生存和發展帶來了很大威脅，環境問題成了經濟發展的瓶頸。為了人類的生存和經濟持續發展，我公司高度關注節能環保，更好的完成環境維護自然和諧的重任。
我們始終堅持回饋社區，堅持本地化運作，努力為所在國家和社區的經濟發展，教育和賑災救助事業等做出貢獻。
報告結束語
新的時期、新的機遇、新的挑戰給我們提出了更高的要求，特別是中國將加入世貿組織，這給產品質量又提出了新的標準。我們在認真審視過去的同時，將目光瞄向更遠的將來，在抓產品質量上，始終如一地堅持：產量與質量發生矛盾時，產量服從質量；效益與質量發生矛盾時，效益服從質量；速度與質量發生矛盾時，速度服從質量；優質產品會帶來無窮的效益，會使"泰麗"品牌永放光芒，會使廣大用戶對麗達漆業的產品永久信賴。
為此，我們將發揚"同心協力、創新求實"的企業精神，統一思想、統一認識、統一領導、統一指揮、統一步伐，抓質量、創名牌，抓質量、保名牌，抓質量、造精品，奮力拼搏，努力工作，為開創麗達漆業更美好的明天而努力奮斗。
